자주 물어보는 질문을 정리해보았습니다. 상품에 대해 궁금하신 사항이 있으시면 물어보세요!
1. 교환 / 환불 / 취소
◼︎ 주문 취소를 하고 싶어요.
주문 취소 및 변경은 주문하신 당일 오후 6시 이전 접수 게시글에 한하여
[ 1:1 문의 게시판을 통해 주문 및 결제취소/변경 처리가 가능합니다. ]
이미 발송된 주문 건은 변경 및 취소가 불가능하므로 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
◼︎ 교환 / 환불은 어떻게 하나요?
1:1 주문 제작 시스템으로 제작 상품 특성상 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다.
구매 시는 동의한 것으로 간주하여 환불 요청(청약 철회)이 제한됩니다.
단, 제품에 오염, 하자 등 이상이 있는 경우는 동일한 제품으로 교환이 가능합니다.
설치나 사용상의 미비로 인한 문제에는 일절, 대응할 수 없습니다.
기본적으로 상품 수령 후 24시간 이내 [CONTACT - 1:1 문의] 게시판에 접수 후 상품을 보내주셔야 교환 및 반품이 가능하지만,
아래의 경우에 해당될 경우 교환/환불이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다.
*사전 접수 없이 보낸 상품은 반송 처리됩니다.
[ 유의사항 ]
1. 1:1 주문 제작 시스템입니다. 제작 상품 특성상 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다.
2. 제품 실착 및 훼손으로 재판매가 어려울 정도의 상품 가치가 상실된 경우
3. 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우
4. 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 사유에 해당할 때
[교환]
택배 왕복 교환비 : 8,000원 ( 반송료: 4,000 + 재배송료 4,000원 )
[반품]
반송료 : 4,000원
배송비는 동봉시 분실 위험이 있으며 분실 될 경우에는 고객님께서 추가 부담해주셔야 하니,
택배비는 무통장 계좌로 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다.
신한은행 100-034-327959 / 예금주 : (주)텍스미디어
✓ 타사의 택배를 통하여 보내주실 경우
택배비는 고객님께서 선불로 보내주셔야 합니다. 착불로 도착할 경우 차액을 청구하고 있으니 이점 유의 바랍니다.
◼︎ 환불은 어떻게 받나요?
[ 카드 결제 ]
취소 확정이 된 후 1~2일 기다려 주시면 주문서의 카드 결제가 취소됩니다.
승인 취소 일정은 해당 카드사 영업일 기준으로 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
[ 현금결제 ]
무통장 입금 결제건에 한해서, 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 내외로 시일이 다소 소요될 수 있습니다.
* 환불 계좌는 주문자명과 예금주명이 일치하지 않거나 계좌 번호에 오류가 있을 경우, 정상적으로 등록이 되지 않을 수 있습니다.
이 점 확인해주시기 바랍니다.
◼︎ 카드 취소를 했는데 취소가 되지 않았어요.
카드 취소일 경우 바로 승인이 되어 취소가 되지 않습니다.
승인 취소 일정이 되면 카드사마다 처리 확인 시간이 다르게 적용되어 소요기간이 있는 점 참고 부탁드립니다.
자세한 사항은 해당 카드사에 문의 부탁드립니다.
2. 주문 / 결제 / 배송
◼︎ 가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요?
가상계좌 주문 경우, 3일 이내 입금 완료되어야 하며, 주문접수 시 메일 및 알림톡으로 입금 만료일을 안내드리고 있습니다. 입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.
가상계좌로 입금이 완료 된 후 주문 확인 및 출고가 진행되므로 상품준비 중 품절취소가 될 수 있으니, 가급적 빠른 시일 내 입금을 부탁드립니다.
◼︎ 비회원도 주문결제가 가능한가요?
비회원의 경우에도 주문 결제 가능합니다.
< 비로그인 → 제품 선택 → 옵션 선택 → 결제 → 비회원 구매 >
비회원 결제 건은 주문번호 및 이름으로 조회할 수 있으며 주문번호를 별도로 메모해 주시길 부탁드립니다.
주문내역은 고객님 이메일 또는 주문번호를 통한 주문내역에서 확인 가능합니다.
주문번호를 분실하신 경우, 텍스미디어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
◼︎ 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 되나요?
고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.
다만, 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않은 경우
정상 결제 진행이 어렵습니다. 이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.
[ KG이니시스 ]
고객센터 대표번호: 1588-4954
[ 카카오 페이 ]
고객센터 대표번호: 1644-7405
보다 자세한 사항 및 문의는 텍스미디어 고객센터 070-4304-0858로 문의 부탁드립니다.
◼︎ 배송지가 검색되지 않아요.
주소록 검색은 [ 행정안전부 주소 찾기 ] 사이트에 등록된 정보를 기반으로 설정되어 있습니다.
만약, 신축 건물인 경우 행정안전부에 주소가 등록되어 있지 않을 수 있으며,
이 경우 본 사이트에서는 검색이 안될 수 있습니다.
◼︎ 주문하면 해외로도 배송이 가능한가요?
텍스미디어는 국내만 주문 및 배송이 가능합니다.
해외 배송은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[ 🇺🇸 미국 ]
현재 미국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다.
(아마존 링크)
◼︎ 배송 예정일을 확인하고 싶어요.
주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 제작에 들어가게 됩니다.
착용 가능한 제품은 제작부터 배송까지 2주에서 최대 3주정도 소요됩니다.
배송지연될 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리며, 문자로 안내드리고 있습니다.
주문이후 배송 예정일은 [ 마이 페이지 ] 에서 진행상황을 통해 확인 가능합니다.
✓ 주문상품 유형별 제작기간 및 배송
일반상품 → 결제완료일 기준 2주~3주 이내 배송됩니다.
주문제작 → 차량을 2일~3일 정도 맡기신 후 장착 될 의자를 본 떠 제작에 들어갑니다. 그리고 2주~ 3주 이내 배송됩니다.
모든 제품은 순차적 배송됩니다.
◼︎ 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.
배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다. 경비실, 인근 편의점(점포) 등 확인 부탁드립니다.
2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다.
실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.